שאלות נפוצות

אנחנו יודעים שיש לך שאלות בנוגע לשירות שלנו. לכן קיבצנו את הנפוצות ביותר מביניהן והשבנו בצורה מפורטת.

מה אוטו חלק מציע

באתר תוכלו לחפש חלקי חילוף לרכב באמצעות פלטפורמה מקצועית ומהירה.

כל שתצטרכו לעשות זה ללחוץ על לשונית "חנות" >לבחור את יצרן הרכב ולקבל תוצאות מעודכנות של חלקי חילוף ואביזרים נוספים המתאימים לרכבכם.

בכניסה הראשונית למערכת יש להזין פרטים אישיים וכתובת למשלוח.

לאחר שתבחרו את סוג המוצרים אותם תרצו לרכוש תועברו אוטומטית לסל הקניות (במידה ותהיו מעוניינים להמשיך וללקט מוצרים באתר תוכלו לעשות זאת בכל עת על ידי מעבר לחנות).

בסיום תהליך הרכישה תועברו אוטומטית למערכת סליקה של חברת PayPal שם תוכלו לבחור להשתמש בחשבון ה-PayPal האישי שלכם או לחליפון בסליקה באמצעות כרטיס אשראי בנקאי.

תוכלו ליצור קשר בשעות הפעילות עם המוקד הטלפוני ונשוב אליכם עם תשובה תוך זמן קצר.

רכשתי מה עכשיו?

בתהליך זה אנחנו מאשרים את ההזמנה בשיחת טלפון/ הודעת SMS אל מול הלקוח.

בתוך כשעה מרגע הזמנת המוצר תתבצע קריאת הזמנה במחסנים והפריט יעבור למצב "שילוח".

מרגע זה הפריט ממתין לשילוח לכתובת הלקוח בהתאם לתנאים המפורטים במהלך ההזמנה ובטווח הזמן המצויין.

במידה והפריט צריך לעבור תהליך הזמנה מחו"ל יתכנו מועדי הגעה ארוכים יותר ולכן יש להתעדכן במפורט במהלך תהליך ההזמנה.

במעמד מסירת הפריט ללקוח מידי השליח על הלקוח לבדוק ולוודא שהפריט המבוקש הוא זה שהוזמן על פרטיו ובמצב מעולה.

הלקוח יקבל אחריות למוצר כל עוד לא יעשה בו כל שימוש והוא יחזור אל המוסר במצבו המקורי (כפי שנתקבל מן השליח במועד המסירה) עלות שילוח חוזר היינה על חשבון הלקוח ואנו נספוג את עלות השילוח אליו אלא במקרה *יוצא דופן (יוצא דופן הוא מצב בו המוצר דורש שילוח מיוחד\נתון בשילוח המסומן כ"שביר".

אחריות על המוצר תינתן כמקובל ואנו נעמוד אחרי כל מוצר שיצא ממחסננו או ייבוא אליו ישירות מחו"ל.

במידה ואתה בעל עסק\ לקוח פרטי המעוניין לרכוש כמות העולה על 10 פריטים בחודש נוכל להציע לך קופוני הנחה על מגוון רחב של פריטים באתר.

לכל שאלה אחרת יש לפנות אלינו דרך שירות הלקוחות בשעות הפעילות ונשמח לענות על כל דרישה.

חיסכון באתר

רוב האנשים מגיעים למוסך עם תקלה ברכב ומרגע זה ואילך נתונים לחסדיו של המכונאי.

במידה וזיהיתם את התקלה/ קיבלתם הצעת מחיר לתיקון עם פירוט החלפים הנדרשים תוכלו לקבל מולנו הצעת מחיר מתחרה ותוך דקות לקבל החלטה פיננסית שתחסוך לכם הון לרבות השנים על ידי תחזוקה נכונה לרכבכם.

כל פריט באתר נבחן על ידי אנשים המוסמכים לכך והוצב בראש טבלת המדדים ובראשם איכות ואמינות.

במקרה והוצע ללקוח מוצרים ממספר איכויות (ייבוא מקביל, חליפי שאינו מגיע ממפעל המקור) הלקוח ישקול את הרכישה על בסיס הבנתו ורצונו אך אנו תמיד נמליץ לבחור בחלפים מקוריים באיכות הגבוהה ביותר.

יהיו שיגידו לכם שחלפים לא מקוריים מקבילים בטיבם לחלפים מקוריים.

במרבית המקרים קשה להבדיל בינהם ויזואלית ויתכן ובחלקם הם העתק נאמן למקור אבל פרט אחד חשוב מבדיל אותם.

חלקי חילוף מקוריים נבדקו ואושרו בתקינות המחמירות ביותר ועברו מבחנים רבים ועל זה ישנה העמסה של עלויות על חלקים מסוג זה ,ישנן סיבות נוספות רבות אך זו החשובה מכולם.

כשאתם קונים מקורי אתם מקביל בדיוק מה שאתם צריכים וזה בדוק.

על מנת לשמור על איכות הנסיעה לאורך זמן ברכבכם מומלץ להשקיע מעט יותר על חלקים באיכות וטיב הגבוהים מן הממוצע ובכל לקבל ערבות לנסיעה ממושכת יותר ונוחה יותר ברכבכם ומזעור תקלות עקיפות בעתיד.

תשלום

תוכלו לבצע רכישות באתר באמצעות חשבון PayPal אישי או באמצעות הממשק שלהם לתשלום בכרטיסי אשראי בנקאיים לדוגמת: ויזה, מאסטר קארד...

מסלול הפרו הוא מסלול הנותן הטבת קופונים קבועה ללקוחות פרטיים/עסקיים המעוניינים לרכוש מעל ל-25 פריטים בחודש.

במידה ואתם לקוחות חדשים באתר תוכלו לבקש מן הנציג קופון הנחה לרכישה ראשונית לניסיון במערכת הפרו.

הצוות שלנו יעמוד לשרותכם בכל שעות הפעילות למענה על שאלות/התייעצות בכל נושא הקשור לאוטו חלק.

נעשה את המיטב לעמוד לשרותכם בכל שעות הפעילות לשאלות טרם ההזמנה, לאחר הרכישה ולאחריה במהלך תקופת האחריות.

יש לי שאלה

אנו תמיד זמינים כדי לעזור לך. בין אם זו בעיית תמיכה, שאלה לגבי מוצר שלנו, או כל שאילה אחרת, אנחנו כאן כדי להשיב לבקשתך.